FAQ・お問い合わせ

会員特典・コンテンツについて

  • MEET & GREETに関するQ&A

    MEET & GREETに関して

    Q:会員証を忘れてしまいました。当選していても参加できますか?

    A:マイページと身分証明書(顔写真のわかるもの)を会場内HY HUB CLUBブースのスタッフにご提示ください。

    なお、紛失時は、事前にご連絡をお願いいたします。

    support@hyroad.zendesk.comまで当選メールを引用返信の上、
    会員証がない旨と入会日をご記載ください

     

    Q:時間はどのくらいですか?

    A:ライブ終了後、30~40分ほどお時間をいただきます。

    帰りの交通手段などをお確かめのうえ、ご応募およびご参加ください。

     

    Q:当選者以外も参加できますか?

    A:ご参加は当選者様のみとなります。

    お連れ様とライブにご参加される場合、同行者の方はMEET & GREET終了までお待ちいただくかたちとなります。

    また、別の方への当選権利の譲渡もできません。

    ご都合によりご参加いただけない場合は、事前にご連絡をお願いいたします。

    support@hyroad.zendesk.comまで当選メールを引用返信の上、
    参加できなくなった旨と当選日時・会場をご記載ください

     

     

     

     

     

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ
  • バースデーメールが届きません。

    迷惑メールフィルタ設定などでお受け取りいただけていない可能性がございます。
    「hy-road.net」をドメイン指定受信設定の上、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ
  • 動画コンテンツが見れません。

    まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。

    推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。

    推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、

    お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
    もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。

    それでも解決されない場合はお調べいたしますので、

    お客様の、
    ・端末機種名
    ・OSバージョン
    ・ブラウザアプリ名

    をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

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  • メールマガジンが届きません。

    迷惑メールフィルタ設定などでお受け取りいただけていない可能性がございます。
    「hy-road.net」をドメイン指定受信設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ
  • 会員証や入会特典はいつ頃届きますか。

    ご入会月の翌月末に発送いたします。
    例:1月にご入会いただいた会員様の場合、2月末日にお送りいたします。
    上記期間を過ぎても到着しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ
  • HY HUB TIMES 002が届きません。

    HY HUB TIMES 002発送対象は下記の会員様になります。

     

    ◆発送対象

    2015年9月30日時点の有効会員の方

     

    ◆お届け時期
    ご入会・更新日によってお届けの時期が異なりますのでご注意ください。

     

    【2014年10月1日〜2015年9月6日(日)23:59】の間にご入会および更新いただいた方

    ⇒ 9月22日(HYの日!)までに発送いたします。

     

    【2015年9月7日(月)~9月30日(水)23:59】の間にご入会および更新いただいた方

    ⇒10月以降のお届けとなります。

     

    ◆発送対象外の方

    2014年9月30日以前にご入会および更新された方:001号

    2015年10月1日以降にご入会および更新された方:003号


    こちらも合わせてお読みください。

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